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        藥店貨架上的藥品和保健品切忌一起擺放

        作者:和順貨架??發布時間:2018-12-25

          案例分析:一家藥店舉行隆重開業儀式,顧客熙熙攘攘,可部分顧客到藥架前便皺起眉,扭頭便走,成交量很低。經理趕緊出門征求意見,有顧客反問道:“你們的藥店貨架上藥品和保健品混合在一塊賣,你們是藥店還是雜貨鋪呀?”有顧客說:“不敢相信你們藥店賣的是正規藥!”還有一位顧客說:“搞不好買錯了,說不定還出意外呢!”

          經理回店一看,果真如此!于是自責,這幾天忙于應酬開業而忽略了藥店貨架藥品與保健品的正規擺放與管理。他不禁提醒自己,千萬不要再因為取消GSP認證而疏忽藥店的管理了!于是,經理就指令下班店員重新藥店貨架藥品與保健品布局,將藥品與保健品分開擺放,另立標牌,藥店貨架藥品與保健品遠離,不同兩個“陣地”;還決定再聘用2名執業藥師接待顧客,專門講解藥品藥理知識、用藥注意事項、禁忌等,并安排專職店員專門負責銷售保健品。結果幾天下來,成交量與日俱增,藥店營業量逐漸增加。

        藥店貨架擺放

          典型事例足以說明,藥品必須與保健品分開擺放,否則會導致顧客對藥店專業性的懷疑,降低藥店的誠信,讓正規藥品喪失吸引力。筆者調研發現,目前基層許多藥店尤其是基層新開設的單體藥店,由于缺乏專業運營經驗,特別是GSP認證的取消,部分藥店經理疏于嚴格規范的管理,其中最為明顯的就是藥品和保健品同臺銷售似乎成了常態。

          這對于稍有醫療醫藥知識的顧客,很容易因此降低藥店的職業信譽與專業形象;而對老年人來說,把保健品當做藥品來用也不足為奇,繼而引起意外。這無疑給藥店的運營及收入帶來危險,應該引起店主、店員們的注意和重視。 那么,藥品和保健品的區別在哪里呢?這需要給店員講清楚。

         ?、俦=∑肥侵伪镜?,藥物是治標的;

         ?、诒=∑肥怯脕硇扪a身體受損的組織。而藥物是用來暫時控制疾病的癥狀,抑制住可能會對身體造成更嚴重的損傷;

         ?、郾=∑窙]有副作用,藥物有副作用;

         ?、鼙=∑丰槍λ腥?,藥物只針對病人;

         ?、荼=∑诽嵘庖吡?,多數藥物降低免疫力;

         ?、薇=∑房商嵘幬锏寞熜?,但藥物卻增加對營養的需求。

        藥店貨架擺放布局

          那么,什么是保健品呢?

          保健品涵蓋保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妝品四個方面。這些食品、用品、器械和化妝品對人體有一定的輔助作用和調節作用。很多人認為保健品就是保健食品,這是錯誤的。而保健食品姓“食”不姓“藥”,不能當作藥品來用。

          藥品是用來治療疾病的,而保健食品是對還沒有疾病的人群起一個輔助調節作用。兩者的安全性截然不同。保健食品可長期食用,不允許有毒副作用,而藥品都不能長期食用,它有一定的毒副作用。

          隨著經濟的快速發展,基層廣大人群健康保健意識也不斷加強與提高,特別是年輕人群的醫療醫藥知識逐漸普及推廣,他們對藥品安全使用知識也在不斷豐富提高,無疑也給藥品銷售提出新的要求。那就是不但藥店藥事服務水平要盡快提升,為上門顧客詳細解釋藥理知識、作用、注意事項及一些用藥禁忌。

          同時更需要藥店的藥品有合格合理、取信于顧客的擺放布局,切忌保健品、保健食品與藥品混合、參雜擺放成熟,以免給顧客造成藥店的非專業、混亂經營概念,降低藥店的專業誠信,讓顧客對藥店及藥品失去安全感,不但不成交,并且很少回頭。

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